Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade descreve como a Lojaflow (CNPJ 25.020.856/0001-50, com sede em Belo Horizonte/MG), doravante "Lojaflow", "nós", coleta, usa, armazena e protege as informações dos usuários da nossa plataforma, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados, "LGPD").

Ao criar uma conta ou usar nossos serviços, você declara estar ciente e de acordo com esta Política.

1. Quem somos

O Lojaflow é uma plataforma de software (SaaS) que oferece ferramentas de marketing e vendas para lojas virtuais, entre elas Wapflow, Storyflow, Provaflow, Pushflow e Vitrineflow. O serviço é prestado por assinatura mensal.

2. Quais dados coletamos

2.1. Dados que você fornece

• Cadastro: nome, e-mail, telefone e senha.
• Cobrança: CPF ou CNPJ, endereço (CEP) e, quando você opta por pagar no cartão, os dados do cartão são enviados de forma criptografada diretamente ao nosso processador de pagamentos (Asaas). O Lojaflow não armazena número, validade ou CVV do cartão.
• Loja conectada: credenciais de integração e URL da sua loja, quando você conecta a plataforma de e-commerce.

2.2. Dados coletados automaticamente

• Uso da plataforma: páginas acessadas, ações realizadas, data e hora.
• Dados técnicos: endereço IP, tipo de navegador e dispositivo.
• Cookies e pixels: usamos cookies e tecnologias de mensuração (Google Tag Manager, Google Analytics 4, Meta Pixel) para entender o uso e medir conversões. Veja a seção 6.

3. Como usamos os dados

• Prestar, manter e melhorar os serviços contratados.
• Processar pagamentos, emitir cobranças e notas fiscais.
• Prestar suporte e comunicar avisos sobre a conta (cobrança, segurança, mudanças no serviço).
• Enviar comunicações de marketing sobre nossos produtos, das quais você pode se descadastrar a qualquer momento.
• Prevenir fraudes e garantir a segurança da plataforma.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

4. Base legal

Tratamos seus dados com base na execução do contrato (para prestar o serviço), no cumprimento de obrigação legal (fiscal e regulatória), no legítimo interesse (segurança e melhoria do produto) e no seu consentimento (comunicações de marketing e cookies não essenciais).

5. Compartilhamento de dados

Não vendemos seus dados. Compartilhamos informações apenas com parceiros necessários à operação do serviço:

• Processador de pagamentos (Asaas): para gerar cobranças e processar pagamentos.
• Plataformas de e-commerce que você conectar (ex: Irroba, Nuvemshop, Tray): para sincronizar catálogo e pedidos.
• Ferramentas de mensuração e anúncios (Google, Meta): para métricas e otimização de campanhas, quando aplicável.
• Autoridades públicas: quando exigido por lei ou ordem judicial.

6. Cookies e mensuração

Usamos cookies essenciais (para o funcionamento da plataforma e login) e cookies de mensuração/marketing (Google Analytics 4, Meta Pixel, Google Ads), que ajudam a entender o uso e medir resultados. Você pode gerenciar cookies nas configurações do seu navegador; desativar cookies essenciais pode afetar o funcionamento do serviço.

7. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo criptografia de credenciais sensíveis e controle de acesso. Nenhum sistema é 100% imune, mas trabalhamos continuamente para reduzir riscos.

8. Retenção

Mantemos seus dados enquanto sua conta estiver ativa e pelo período necessário para cumprir obrigações legais (por exemplo, fiscais). Após esse período, os dados são excluídos ou anonimizados.

9. Seus direitos (LGPD)

Você pode, a qualquer momento, solicitar: confirmação e acesso aos seus dados; correção de dados incompletos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários; portabilidade; informação sobre compartilhamento; e revogação do consentimento. Para exercer esses direitos, escreva para suporte@lojaflow.com.br.

10. Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. Mudanças relevantes serão comunicadas pelos nossos canais. A data da última atualização consta no topo desta página.

11. Contato

Dúvidas sobre privacidade e dados pessoais: suporte@lojaflow.com.br.